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南湖区:小小服务卡,开启网格化管理2.0时代

台风“安比”来临前夕,南湖区新丰镇双龙路三级网格员老钱接到群众电话:“老钱,双龙路金丰大酒店墙外有条破损横幅,你能来看一下吗?”,“好的,台风来了,我们也正在排查高空广告牌这些安全隐患。谢谢啊!”说完,老钱立即赶往现场,发现破损的是一块挂于二楼外墙的广告布,有三个角已经掉落。由于广告布位于二楼,清理有困难,老钱立即向二级网格长反映,半个小时后,这块破损的广告布就清除了。为什么群众能够直接联系到网格员?为什么处理速度能够这么快?这都归功于一张小卡片,它的名字叫“网格化管理服务卡”。

创新推行服务卡

助推“网格”提速提效

“如何将网格化管理工作做得更细更实,如何以服务优先提升管理层次,如何提升网格运行效率”,是南湖区综合行政执法大队新丰中队落实局网格化城市秩序管理工作以来一直思考的问题。

创新推行“网格化管理服务卡”,在卡片上明确每一位网格成员的岗位、负责区域、工作职责和联系方式,将卡片发放至所有网格成员,便于一级网格长第一时间精准掌握、指挥到二级、三级网格相关工作,同样三级网格可以第一时间将一线情况反映到二级、一级网格,助推“网格”提速提效。

服务卡再升级

打通与群众“最后一公里”

上个月服务卡推出后,有效提升了工作效率,得到了良好的反映。新丰中队在尝到甜头后,继续创新,将服务卡再升级,把“管理服务卡”的发放对象延伸到社区、沿街商户的手中,把管理服务内容增加进“管理服务卡”。通过打通与群众“最后一公里”,进一步畅通咨询、投诉、举报等沟通渠道,邀请群众来“找茬”。新丰镇人民路(广场周边)三级网格员老王接到沿街商户电话,马上和另一名同事前往百得润购物中心,将乱停放的非机动车搬入非机动车位内,尽快恢复人行道通畅。新丰中队通过发放网格化管理服务卡,积极引导群众参与到镇容镇貌管理工作中,发挥广大群众的力量,开启网格化管理2.0时代,把管理+服务工作进一步做细做实,提升网格化管理服务工作的层次和水平,做到保障民生无遗漏、城市管理无盲点、为民服务无缝隙。


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