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全区走访服务群众提升共情能力培训班召开

  为进一步推动“两帮两认同”工作走深走实,提高全区政法干警、网格员走访服务群众的能力和水平,提升共情能力,2月25日,区委政法委召开全区走访服务群众提升共情能力培训班。
 
 
  活动邀请中国矿业大学段鑫星教授进行授课。区委政法委、区司法局、区信访局中层以上干部,区网格化中心全体人员等在主会场参加培训,各镇(街道)设分会场。
 
 
  培训中,段鑫星教授通过对网格员入户谈话技能进行授课,主要从一大原则——E同理、A关心、R尊重, 两大策略——WEB策略、CARS策略, BIFF加持——BIFF式回应, 四字锦囊等四个方面进行全面分析解读,深入解析了共情能力是现代人的刚需,是一个人高情商的重要特点,又称为同理心(Empathy),主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面,就是常说的换位思考,将心比心,站在别人的角度考虑问题。
 
 
汴塘镇政法委员 孙瑞
  此次培训活动很有意义,段教授讲课很接地气,通过不同的生活事例、通俗易懂的语言为大家讲解了走访方式和沟通技巧,为我们基层政法干部深入开展“两帮两认同”——“点亮微心愿 网格员在身边”等活动带来了新思维、新举措。
 
贾汪区网格化服务管理中心网格员 崔璐璐
  听了段教授的授课感受颇深,给我们讲解的入户技巧和方法,让我受到很大启发。接下来,我在入户走访时一定要做到带着诚心去走访,做到将心比心;带着真心去走访,切实帮助他们排忧解难。

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